Supervisor de Cabina
El Supervisor de Cabina lidera y gestiona con un enfoque absoluto en la excelencia en el servicio y el profundo conocimiento del producto, inspirando el máximo rendimiento en su equipo. Asume con total responsabilidad su rol, confía en el poder de empoderar a los colaboradores y fomenta activamente la fidelización del cliente en cada trayecto.
A continuación, se detallan las funciones clave alineadas con las tres categorías de nuestra experiencia a bordo (First Class, Business Class y Sleeping Class):
1. Liderazgo, Gestión y Empoderamiento del Equipo.
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Supervisión Operativa: Coordinar y supervisar al personal de a bordo para asegurar el cumplimiento estricto de los estándares de calidad, presentación y protocolo de la compañía.
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Empoderamiento y Motivación: Fomentar un clima laboral positivo, delegando responsabilidades con confianza y reconociendo el desempeño sobresaliente para inspirar la mejora continua.
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Capacitación Continua: Mantener al equipo actualizado sobre las características, amenidades y protocolos específicos de cada categoría de cabina (First, Business y Sleeping).
2. Gestión de la Excelencia y Experiencia del Cliente.
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Control de Calidad Integral en Cabina:
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First Class: Garantizar la máxima discreción, atención personalizada de nivel concierge, impecabilidad en el servicio gourmet y el funcionamiento óptimo de las amenidades de lujo.
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Business Class: Velar por la eficiencia y fluidez en la atención a pasajeros ejecutivos, supervisando la conectividad, el confort y la asistencia orientada a la productividad y el descanso.
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Sleeping Class: Asegurar un ambiente de absoluta tranquilidad, controlando la climatización, la correcta entrega de kits de descanso y el bienestar general durante rutas de larga distancia.
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Fidelización del Cliente: Identificar y atender necesidades especiales, gestionar interacciones de valor y personalizar el trato para generar recuerdos positivos que fortalezcan la lealtad hacia la marca.
3. Responsabilidad de Producto y Resolución de Incidencias.
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Auditoría de Estándares: Verificar antes de cada partida el estado óptimo de las instalaciones, asientos, sistemas multimedia, limpieza y stock de amenidades correspondientes a cada clase.
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Gestión de Respuestas: Actuar como el punto de contacto principal para la resolución rápida, empática y efectiva de cualquier contingencia a bordo, salvaguardando la satisfacción del pasajero.
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Reporte y Mejora Continua: Evaluar la experiencia del servicio mediante feedback directo y métricas de a bordo, elaborando informes de mejora para la gerencia operativa.
Formacion
GRUPO PREMIUM OPORTUNIDADES LABORALES