Cronograma de Experiencia de hospitalidad

En Premium Bus, la hospitalidad es nuestra pasión. Durante tu formación, aprenderás a crear momentos inolvidables con excelencia, entusiasmo y atención. A continuación, se detalla el programa paso a paso para los dos días de capacitación intensiva a bordo y en aula:

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Día 1: Fundamentos, Protocolo y Postura a Bordo

• El primer día se centra en la base teórica de la hospitalidad de lujo, la imagen personal, las posturas corporales adecuadas y los protocolos de bienvenida.

• Mañana (09:00 - 13:00): Introducción y Protocolo de Excelencia

• Módulo 1: La filosofía de Premium Bus. Qué significa la hospitalidad a bordo y cómo transformar un viaje común en una experiencia inolvidable.

• Módulo 2: Presentación personal e imagen institucional. Normas estrictas de pulcritud, cuidado del uniforme y lenguaje no verbal.

• Módulo 3: Protocolo de bienvenida. Técnicas de saludo, contacto visual empático y recepción de los pasajeros en la escalerilla o acceso al ómnibus.

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• Tarde (14:30 - 18:00): Posturas, Movilidad y Práctica en Unidad Estática

• Módulo 4: Ergonomía y posturas de servicio. Cómo mantener una postura erguida, elegante y segura al desplazarse por el pasillo del bus en movimiento. Técnicas correctas para inclinarse al atender al pasajero sentado.

• Módulo 5: Taller práctico de manejo de bandejas. Sujeción correcta de elementos de servicio, distribución del peso y técnicas de acercamiento al asiento sin invadir el espacio personal del pasajero.

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Día 2: Servicio Activo, Experiencia Culinaria y Resolución de Contingencias

• El segundo día traslada los conocimientos al entorno real de servicio de catering y atención personalizada, enfocándose en la interacción directa y la resolución de imprevistos.

• Mañana (09:00 - 13:00): El Arte del Servicio de Catering a Bordo

• Módulo 1: Protocolo de servicio de bebidas y alimentos. Secuencia correcta para ofrecer opciones de cortesía (como se observa en la asistencia personalizada en asientos ejecutivos), respetando los tiempos del pasajero.

• Módulo 2: Comunicación empática y comercial. Uso del tono de voz adecuado, amabilidad constante y capacidad de anticiparse a las necesidades del viajero con entusiasmo.

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• Tarde (14:30 - 18:00): Gestión de Escenarios, Simulacros y Cierre

• Módulo 3: Resolución de conflictos y manejo de pasajeros exigentes. Simulación de situaciones complejas a bordo y aplicación de protocolos de contención y satisfacción del cliente.

• Módulo 4: Evaluación final práctica. Simulación de un servicio completo en ruta, evaluando postura, protocolo, manejo de bandejas y sonrisa empática.

• Módulo 5: Cierre y entrega de directrices. Retroalimentación final para consolidar los estándares de excelencia de Premium Bus.

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