Experiencia de hospitalidad
En Premium, la hospitalidad es nuestra pasión. Durante tu formación, aprenderás a crear momentos inolvidables con excelencia, entusiasmo y atención. Al finalizar los dos días, estarás preparado para ofrecer la hospitalidad de Premium con distinción.
1. "En Premium Bus, la hospitalidad es nuestra pasión."
-
Significado: La hospitalidad no es vista como un conjunto de tareas mecánicas, sino como la identidad fundamental y el motor emocional de la empresa.
-
Detalle y enfoque:
-
Filosofía de servicio: Se trasciende la idea de simplemente "transportar pasajeros" para enfocarse en la experiencia completa del usuario.
-
Compromiso emocional: El personal no solo debe realizar su trabajo, sino demostrar un interés genuino por el bienestar y la comodidad de quienes viajan.
2. "Durante tu formación, aprenderás a crear momentos inolvidables..."
-
Significado: La empresa busca que el colaborador sea capaz de personalizar el servicio y generar impactos positivos que el pasajero recuerde mucho después de haber bajado de la unidad.
-
Detalle y enfoque:
-
Más allá de lo esperado: Capacitación para identificar oportunidades donde un pequeño gesto (una sonrisa, una ayuda extra, una respuesta proactiva) transforma un viaje común en una experiencia destacable.
-
Enfoque en el detalle: Aprender a notar las necesidades implícitas del pasajero (por ejemplo, alguien que necesita ayuda con su equipaje o alguien que busca tranquilidad) y actuar en consecuencia.
-
3. "...con excelencia, entusiasmo y atención."
-
Significado: Son los tres pilares operativos que guían la conducta del personal a bordo.
-
Detalle y enfoque:
-
Excelencia: Ejecución impecable de los estándares de la compañía. Se busca la perfección en la presentación personal, la limpieza y la puntualidad.
-
Entusiasmo: Una actitud positiva y energética que se transmite al entorno, mejorando el clima dentro de la unidad y contagiando al pasajero.
-
Atención: Escucha activa y observación constante. Es la capacidad de estar presente y disponible para resolver dudas, brindar asistencia o simplemente asegurar que el pasajero se sienta cuidado durante todo el trayecto.
4. "Al finalizar los dos días, estarás preparado para ofrecer la hospitalidad de Premium con distinción."
-
Significado: Se establece un marco temporal intensivo de 48 horas para la inmersión en la cultura de servicio, asegurando que, al terminar, el colaborador tenga la confianza y las herramientas para representar a la marca.
-
Detalle y enfoque:
-
Metodología intensiva: La formación está diseñada para ser rápida pero profunda, enfocada en la práctica, los protocolos y el modelaje de comportamiento.
-
Sello de "distinción": No se ofrece una hospitalidad estándar, sino una marca registrada propia de "Premium Bus" que diferencia el servicio de la competencia, basándose en la sofisticación, el cuidado y la calidez en el trato.
Cronograma del Curso AQUI
Formacion
GRUPO PREMIUM OPORTUNIDADES LABORALES