2. "...por eso su formación incluye los procedimientos, técnicas y habilidades correctas para prevenir y gestionar comportamientos indisciplinados..."

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• Significado: Preparación para identificar y manejar situaciones de conflicto, agresión verbal, resistencia o actitudes disruptivas por parte de pasajeros o terceros.

• Detalle y enfoque:

  • Desescalada verbal: Técnicas de comunicación asertiva, empatía y negociación para calmar a personas alteradas antes de que la situación escale a la violencia física.

  • Manejo de límites: Establecer una postura firme pero profesional, aplicando los reglamentos internos de convivencia y uso del servicio sin perder el control emocional.

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3. "...secuestros..."

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• Significado: Protocolos de autoprotección, prevención y respuesta ante escenarios de extrema gravedad que involucren privación ilegítima de la libertad o amenazas de retención forzada.

• Detalle y enfoque:

• Conciencia situacional: Aprender a detectar conductas sospechosas, rutas de riesgo o zonas vulnerables antes de que ocurra un incidente crítico.

• Lineamientos de supervivencia: Instrucción sobre cómo actuar bajo coacción, priorizar la preservación de la vida, evitar reacciones contraproducentes y manejar el perfil bajo si se presenta una situación de este tipo.

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4. "...sabotajes..."

• Significado: Detección y neutralización de acciones deliberadas orientadas a dañar la unidad, interrumpir el servicio o comprometer la integridad de la infraestructura de transporte.

• Detalle y enfoque:

• Inspección de la unidad: Protocolos rigurosos de revisión previa y periódica del vehículo para identificar elementos extraños, manipulaciones no autorizadas o daños estructurales intencionales.

• Cadena de custodia y reporte: Canales inmediatos de notificación y contención ante el descubrimiento de indicios de alteración maliciosa en los equipos o sistemas.

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5. "...y seguridad personal..."

• Significado: Desarrollo de hábitos y criterios de autocuidado orientados a proteger la integridad física del colaborador tanto durante el ejercicio de sus funciones como en sus desplazamientos hacia y desde el trabajo.

• Detalle y enfoque:

• Gestión del riesgo cotidiano: Pautas de comportamiento preventivo en la vía pública, zonas de descanso o paradas intermedias.

• Protección de la información: Criterios de confidencialidad y discreción respecto a las operaciones, rutas y horarios de la compañía para no exponerse a vulnerabilidades externas.

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